Spark CRM
Criação de uma funcionalidade de automação em um CRM para RH, permitindo que recrutadoras construíssem fluxos de comunicação baseados no comportamento dos talentos
Minha atuação
Product Design
Empresa
Stone
Resultado
↑ +44% de conversão
Contexto
Puren & Co. wanted to bridge sustainability and style. We created a tactile, warm identity built on natural tones, crafted typography, and minimal composition. The new e-commerce site communicates calm precision — products are presented as objects of design, not commodities. Every interaction reinforces trust, transparency, and long-term value.
Problemas
Rage clicks
Complexidade
Ida e volta
Descobertas
Heatmaps
Os mapas de calor mostraram uma concentração significativa de cliques sobre as imagens das maquininhas.
Esse comportamento indicava que muitos usuários estavam tentando obter mais informações sobre os produtos antes mesmo de escolher um plano.
Gravações de sessão
Ao observar gravações de navegação, identifiquei um padrão recorrente:
O usuário escolhia um plano
Avançava para visualizar as maquininhas
Retornava para a etapa anterior
Escolhia outro plano ou repetia a comparação
Hipótese
A partir dessas descobertas, formulei a seguinte hipótese com meu time:
"Se apresentarmos a maquininha, o preço e as principais informações do produto já no momento da escolha do plano, reduziremos a carga cognitiva da decisão e aumentaremos a conversão de usuários que avançam no fluxo."
Solução
Controle
A versão original apresentava os planos como o principal elemento da página. A escolha da maquininha acontecia apenas em etapas posteriores da jornada.
Desafiante
A nova proposta reorganizou a experiência para aproximar a decisão do usuário daquilo que ele realmente buscava: A maquininha
Resultados