GetNinjas
Estruturação da experiência de um novo app para clientes, criado com objetivos claros de recorrência e redução de CPA.
Minha atuação
Product Design
Empresa
Stone
Resultado
↑ +44% de conversão
Contexto
Noir & Tide needed an identity that could grow across markets while staying true to its roots in contrast and movement. We designed a monochrome brand system built around structure, rhythm, and emotion. The website extends this story digitally — editorial in tone, commercial in function — giving the brand a confident visual language that feels timeless yet modern.
Problemas
Rage clicks
Complexidade
Ida e volta
Descobertas
Heatmaps
Os mapas de calor mostraram uma concentração significativa de cliques sobre as imagens das maquininhas.
Esse comportamento indicava que muitos usuários estavam tentando obter mais informações sobre os produtos antes mesmo de escolher um plano.
Gravações de sessão
Ao observar gravações de navegação, identifiquei um padrão recorrente:
O usuário escolhia um plano
Avançava para visualizar as maquininhas
Retornava para a etapa anterior
Escolhia outro plano ou repetia a comparação
Hipótese
A partir dessas descobertas, formulei a seguinte hipótese com meu time:
"Se apresentarmos a maquininha, o preço e as principais informações do produto já no momento da escolha do plano, reduziremos a carga cognitiva da decisão e aumentaremos a conversão de usuários que avançam no fluxo."
Solução
Controle
A versão original apresentava os planos como o principal elemento da página. A escolha da maquininha acontecia apenas em etapas posteriores da jornada.
Desafiante
A nova proposta reorganizou a experiência para aproximar a decisão do usuário daquilo que ele realmente buscava: A maquininha
Resultados