Stone – Otimização de Conversão
Como a reorganização da experiência de escolha de planos gerou um aumento de +44% na conversão.
Minha atuação
Design de Produto, análise comportamental, construção de hipótese e experimentação
Empresa
Stone
Resultado
↑ +44% de conversão
Contexto
A página de planos era uma das etapas iniciais da jornada de contratação de maquininhas da Stone.
Nessa etapa, os usuários precisavam escolher um modelo de cobrança antes de visualizar detalhes da maquininha, preços e características do produto.
Embora a página cumprisse seu objetivo funcional, existiam indícios de atrito no processo de decisão, especialmente para usuários que ainda não compreendiam claramente a relação entre plano e produto.
Meu objetivo era identificar oportunidades de otimização na experiência que pudessem aumentar a conversão ao longo do funil.
Problemas
Rage clicks
Complexidade
Ida e volta
Descobertas
Heatmaps
Os mapas de calor mostraram uma concentração significativa de cliques sobre as imagens das maquininhas.
Esse comportamento indicava que muitos usuários estavam tentando obter mais informações sobre os produtos antes mesmo de escolher um plano.
Gravações de sessão
Ao observar gravações de navegação, identifiquei um padrão recorrente:
O usuário escolhia um plano
Avançava para visualizar as maquininhas
Retornava para a etapa anterior
Escolhia outro plano ou repetia a comparação
Hipótese
A partir dessas descobertas, formulei a seguinte hipótese com meu time:
"Se apresentarmos a maquininha, o preço e as principais informações do produto já no momento da escolha do plano, reduziremos a carga cognitiva da decisão e aumentaremos a conversão de usuários que avançam no fluxo."
Solução
Controle
A versão original apresentava os planos como o principal elemento da página. A escolha da maquininha acontecia apenas em etapas posteriores da jornada.
Desafiante
A nova proposta reorganizou a experiência para aproximar a decisão do usuário daquilo que ele realmente buscava: A maquininha
Resultados